Geldt voor: alle offertes, opdrachten, contracten, abonnementen en losse werkzaamheden van Ebify Digital Agency (“Bureau”) aan zakelijke klanten (“Klant”).
Contactgegevens (informatieblok):
Ebify Digital Agency · Hanzeweg 1A, 7418AW Deventer · KVK: 87522896
Kernsamenvatting (niet in plaats van de tekst hieronder): Bureau werkt zorgvuldig en naar beste kunnen, maar geeft geen garanties op resultaten of omzet. De Klant blijft altijd zelf verantwoordelijk voor inhoud, keuzes en naleving van wet- en platformregels. Voor zover wettelijk toegestaan is Bureau niet aansprakelijk. De Klant vrijwaart Bureau voor claims van derden.
1. Definities
- Diensten: o.a. strategie, branding, design, web/app, content, foto/video, SEO/SEA, social, e-mail, CRO, analytics, training, hosting of onderhoud.
- Materialen: alles wat wordt opgeleverd: ontwerpen, code, teksten, visuals, video’s, rapporten, plannen, accounts, configuraties.
- Platforms: o.a. Google, Meta, TikTok, LinkedIn, YouTube, X, e-mail-providers, hosting, domein, app-stores, marktplaatsen en betaalproviders.
2. Toepassing
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en opdracht van Bureau. Afwijkingen gelden alleen als beide partijen die schriftelijk bevestigen.
3. Offerte, looptijd en scope
- Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
- De opdracht start na schriftelijke akkoord (ook e-mail/portal) en ontvangst van de eerste betaling indien gevraagd.
- Alles buiten de offerte valt buiten scope en kan als meerwerk worden aangeboden.
4. Uitvoering – inspanningsverbintenis
- Bureau voert werkzaamheden naar beste kunnen uit (geen resultaatverplichting).
- Planning is indicatief. Deadlines zijn “soft” tenzij uitdrukkelijk “hard” en schriftelijk afgesproken.
- Bureau mag deskundigen of onderaannemers inzetten.
5. Verplichtingen van de Klant
- Tijdig aanleveren van juiste en volledige input (teksten, beelden, productdata, prijzen, juridische teksten, disclaimers, cookies, privacy, etc.).
- Toegang geven tot systemen en accounts en die toegang veilig houden.
- Naleving van wet- en regelgeving (o.a. reclame, consumentenrecht, medische claims, auteursrecht, privacy/GDPR) en van platformregels.
- De Klant controleert en keurt alle content en materialen vóór publicatie.
6. Content en claims (Klant is verantwoordelijk)
- De Klant is volledig verantwoordelijk voor inhoud, juistheid en rechtmatigheid van alle content, producten, aanbiedingen, reviews, prijsaanduidingen en claims.
- Bij twijfel of melding van onrechtmatigheid mag Bureau publicatie weigeren, uitingen verwijderen of werkzaamheden pauzeren (zie ook art. 12 notice-and-action).
7. Geen garanties, geen beloofde resultaten
- Geen garantie op posities, CPC/CPA/ROAS, bereik, views, engagement, omzet, leads, ranking of deliverability.
- Testresultaten, forecasts en referenties zijn indicaties. Resultaten kunnen afwijken door o.a. markt, concurrentie, algoritmes, seizoenen, budget, creatief materiaal, landingspagina’s en externe factoren.
8. Platforms en derden
- Platforms kunnen regels wijzigen, accounts beperken of uitsluiten. Bureau heeft hier geen invloed op en is hiervoor niet aansprakelijk.
- Licenties en kosten van derden (tools, fonts, stock, plug-ins, ads-tegoeden, API’s) zijn voor rekening van de Klant, tenzij anders overeengekomen.
9. Keuring, oplevering en onderhoud
- Oplevering vindt plaats zodra Bureau meldt dat (deel)werk klaar is.
- De Klant controleert binnen 5 werkdagen. Zonder reactie geldt het werk als geaccepteerd.
- Bugfixes en onderhoud vallen alleen binnen scope als dit uitdrukkelijk is afgesproken (bijv. via onderhoudscontract/SLA).
10. Prijzen, betaling en opschorting
- Prijzen zijn exclusief btw en derdenkosten.
- Facturen worden binnen 14 dagen voldaan (tenzij anders).
- Bij te late betaling mag Bureau werk pauzeren, toegang beperken of materiaal achterhouden.
- Indexatie en herziening van tarieven mogen jaarlijks plaatsvinden.
11. Intellectueel eigendom
- Alle rechten op Materialen blijven bij Bureau tot volledige betaling. Daarna krijgt de Klant een niet-exclusieve licentie voor eigen gebruik volgens het doel van de opdracht.
- Broncodes, ruwe projectbestanden en werkbestanden worden niet standaard geleverd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
- Bureau mag werk en klantnaam (zonder gevoelige data) gebruiken als portfolio/case, tenzij de Klant dit vooraf schriftelijk verbiedt.
12. Notice-and-action (takedown)
- Bureau hanteert een meld-en-actie-proces voor (vermoedelijk) onrechtmatige content.
- Bij een serieuze melding of vermoeden mag Bureau content (tijdelijk) blokkeren, verwijderen of de publicatie uitstellen, en dit melden aan de Klant.
- De Klant blijft verantwoordelijk voor tijdige reactie en voor alle gevolgen richting derden en autoriteiten.
13. Privacy en data
- Partijen verwerken persoonsgegevens volgens de wet (GDPR).
- Als dat nodig is, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.
- De Klant zorgt voor rechtmatige grondslagen (bijv. toestemming), cookie-banner/beleid en juiste instellingen in tools.
14. Geheimhouding
Alles wat partijen over elkaars bedrijf leren, blijft vertrouwelijk. Uitzondering: wettelijke plicht, bevel van autoriteiten of openbaar bekende info.
15. Vrijwaring door de Klant
De Klant vrijwaart Bureau, haar mensen en onderaannemers voor alle claims, boetes, kosten en schade van derden die samenhangen met: (a) content of producten van de Klant; (b) platform- of wetsovertredingen door de Klant; (c) gebruik van door de Klant aangeleverde materialen; (d) gebruik van systemen op verzoek van de Klant; (e) marketingkeuzes van de Klant (doelgroepen, budgetten, aanbiedingen, claims).
16. Aansprakelijkheid van Bureau (maximale beperking)
- Bureau is niet aansprakelijk voor en vergoedt geen schade, van welke aard dan ook, inclusief maar niet beperkt tot winstderving, omzetderving, verlies van data, reputatieschade, gemiste kansen, platform-schorsingen, juridische kosten of boetes, voor zover wettelijk toegestaan.
- Aansprakelijkheid voor indirecte schade is altijd uitgesloten.
- Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten onder dwingend recht.
17. Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk bij overmacht: o.a. stroom-/internetstoringen, storingen bij platforms of providers, hacks, brand, ziekte, epidemie, overheidsmaatregelen, stakingen en andere gebeurtenissen buiten redelijke invloed.
18. Beëindiging en opschorting
- Bij wezenlijke schending (waaronder niet-betaling, onrechtmatige content, of niet meewerken aan compliance) mag Bureau het werk met directe ingang pauzeren of beëindigen.
- Rechten op betaling voor al verricht werk en gemaakte kosten blijven bestaan.
- Bij beëindiging levert Bureau op verzoek redelijk beschikbare bestanden aan, mits alle openstaande bedragen zijn voldaan.
19. Non-sollicitatie
De Klant werft geen medewerkers of vaste freelancers van Bureau voor eigen dienstverband/opdrachten gedurende de opdracht en 12 maanden daarna, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
20. Toepasselijk recht en forum
Op de overeenkomst geldt Nederlands recht. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te [plaats, bijv. Amsterdam]. Partijen proberen eerst samen in redelijkheid een oplossing te vinden.
21. Rangorde en wijziging
- Bij strijdigheid gaat de offerte/overeenkomst vóór deze voorwaarden en gaan deze voorwaarden vóór inkoopvoorwaarden van de Klant.
- Bureau mag deze voorwaarden wijzigen. De nieuwste versie staat op [URL]. Voor lopende opdrachten geldt de versie die gold bij aanvang, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
22. Slot
Als een bepaling nietig of onafdwingbaar is, blijft de rest in stand en vervangen partijen die bepaling door een geldige bepaling die het doel zoveel mogelijk benadert.
